海阳推行节假日预约办理服务

“实在太方便了，平日里上班没时间过来，看到可以预约节假日服务，我就联系了一下，没想到这么顺利就办成了。”6月18日上午，在海阳市政务服务中心，预约办理公积金提取业务的朱女士在工作人员的帮助下如愿拿到了第一笔在周末提取出来的公积金，这也是海阳市政务服务中心迁址以来首次通过节假日预约服务办理的业务。

为进一步提高服务质量，解决办事群众在节假日无法办理审批业务的问题，6月17日，海阳市政务服务中心正式开始试行节假日预约服务工作制度。按照规定，在法定工作日工作时间内，办事群众可以通过拨打协调代办科电话或到政务服务中心一楼西侧帮办代办窗口提出预约申请，预约成功后，可以在法定节假日的第一天9:00-11:00，到市政务服务中心办理相关业务。办事群众通过现场或电话报名预约成功后，帮办代办窗口工作人员将提前告知相关审批窗口，明确审批人员，由审批窗口工作人员告知办事群众提前准备好审批所需材料，确定具体审批时间和地点，让群众办事实现“零等待、高效率”。

通知下发当天下午，朱女士打来预约电话。海阳政务服务中心协调代办科接到电话后，立刻按照预约服务工作流程，与住房公积金首席代表联系，明确工作人员、受理窗口和受理时间，并及时通知了朱女士。为了保证能够一次办结，住房公积金首席代表第一时间与朱女士取得联系，明确了办理业务所需的相关材料，为相关业务顺利办理提供了保障。

“我们设置了一部预约电话和25名帮办代办专员，同时配备专人负责来电登记，涉及预约服务相关业务的帮办代办员从受理到办结，全程跟踪服务，确保预约业务一次办好。”海阳市行政审批服务局局长赵富浩表示，“下一步，我们将进一步优化服务，打造‘功能型’政务大厅，让政务大厅成为海阳文明城市的一张‘形象名片’。”

暖心事不仅发生在政务服务中心，在海阳市方圆街道和东村街道，为更好地满足辖区居民需求，各社区积极开启社区工作“延时服务”模式，错时延时服务实行轮班制，紧抓社区服务“时间差”，用心做到社区服务“不打烊”，切实解决职工居民“上班没空办事、下班没处办事”的难题，将为民办实事做到细处，做到实处。